Kontaktinformationen

1. Einleitung

Wir freuen uns, unsere Kunden während des gesamten Einkaufserlebnisses auf dieser Website zu unterstützen.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten haben, Informationen zu einer Bestellung benötigen, den Versandstatus überprüfen möchten oder Unterstützung nach dem Kauf wünschen – unser Kundenservice steht Ihnen zuverlässig und professionell zur Seite.

Die Informationen, die Kunden vor Abschluss einer Bestellung bereitgestellt werden, einschließlich Angaben zum Shop, zu Preisen, Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferbedingungen und gesetzlichen Widerrufsrechten, richten sich nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union.

2. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen, Anliegen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: devsupport@vanorlihaus.com

Telefon: +81 (704) 356 92 35

Anschrift: 350-1 KATAKURACHO, MY CASTLE HACHIOJI MINAMI 332, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0914, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag: 07:45–17:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Anfragen werden während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich bearbeitet.

3. Kundenservice und Unterstützung

Jede Anfrage wird sorgfältig, transparent und professionell bearbeitet.

Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Kunden können eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Das Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt. Kunden erhalten das Rücksendeetikett somit zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.

Unser Ziel ist es, einen klaren, effizienten und kundenorientierten Service anzubieten, damit Ihr Einkaufserlebnis einfach und zufriedenstellend verläuft.